“今天你走在路上，看到一个女孩因为坑洼跌倒了，可以打电话给市政局建议把路铺平，但在修路的 2 个月内，又有无数的人跌倒了。”

正确的做法其实分 2 个步骤，一边放指示牌提醒这 2 个月内的路人避免跌倒，一边修路。

游戏也是一样，在迭代产品的期间，也需要同时提升用户体验。5 月发布的产品出现问题，等研发修改后在 7 月上线了新功能，但这段时间里，5 月参考的数据连带游戏用户的组成都已经变化了很久。有没有一种可能，我们不用苦苦等待后续版本功能的上线，可以在“修路”的同时做出实时的干预？

游戏有自己的生命，玩家有存于游戏的周期，但这两者之间其实可以相互促进。

7 月 27 日全球游戏数据驱动大会的现场，数数科技联合创始人&客户成功部负责人陈琦从数据驱动的角度出发，表达了自己对于迭代产品与迭代用户体验的感悟。

如果说产品的迭代给用户创造了一个可以体验的世界，那么用户体验的提升与积累则可以反过来帮助我们构建游戏中的生态。

在游戏中，用户的衰弱期不一定对应着整个产品的衰弱期，新产品会有自己深度体验的用户；而产品衰弱阶段内也会有新增用户到来。如果我们只调整产品功能，最终优化的就是产品曲线，如果从另一个角度对用户做干预，就可以跨越产品周期，提升每个用户在自己生命周期当中的体验。这就是为什么要将数据驱动分成两部分，一块迭代产品，一块迭代用户体验。

从这个角度来说，“精细化运营”就是为不同需求的用户提供不一样的服务和内容，从而超出用户的预期，最终改变大家在游戏内新增、活跃、付费、留存的体验。

很多游戏企业的市场数据和产品数据互不相通。从产品分析的视角来说，这当然没有问题，某个玩法有一半用户在玩，即使把所有数据打通，也还是一半用户。但如果切换成用户的视角，会发现玩家在和游戏产生触达的过程当中，他们的情感是连续的。

因此，全生命周期的数据体系，不仅是产品层面的数据采集。从用户角度出发，我们要构建覆盖用户所有产生触点、可显示他们心路历程的数据采集体系，才能真正还原用户每一次接触游戏时到底是怎么想的，了解不同渠道来的用户在行为、特征上有何差别。

在构建用户分层标签的阶段，用户在游戏当中的每个动作、特征，其实都代表用户的逻辑思维和对游戏的态度。

我们经常要获取用户的社会信息，比如对方是男是女、有钱没钱。其实，用户一定会付钱，但付不付给你就不一定了。与其追求用户的社会属性，不如抓紧用户在游戏当中具体的行为。

通过用户分层，在搞清每个用户要什么后，就要对不同用户进行触达。触达用户这个事情看似简单，背后却存在用户专注力消耗、触达时机不准等致命问题。比如我收到一条 AppPush，说登录游戏可以收到 100 个钻石，但回头一看老板在背后，那么我就不能登录。所以，不如将触达用户作为日常精细化运营的手段来推进。当用户收到信息时正处于游戏内，且触达的内容本身是他当下正好需要的（在通关困难的时刻送上道具、在 5 分钟反复进入商城 3 次却还未付费时送上折扣），触达用户的效率就会更高。

除了触达通道外，还需要注意内容的质量。我之前玩游戏的时候收到过一条信息“玩家您好，这里有一个礼包，进来领一下”。这种跟游戏耦合度非常低的内容其实不足以引起反馈，但如果将内容和游戏深度结合，以用户当前需求作为触点就会产生差别。譬如，“陈琦你好，恭喜你到达了 15 级，这个礼包可以帮助你更快晋级”，这时个性化内容的转化一定会与前一条内容不同。

触达后，需要进行效果验证。如果你做了一次数据分析及指标体系搭建，它便能回答“你是谁”的问题，但这条路还需要继续往前走。在以数据为基础的精细化运营中，用户收到触达后是否点击、最终是否完成付费，每一步转化的原因都不一样。面对未转化的用户，粗鲁的方法是二次推送，优化的方式则是搞清为什么收到信息后没有转化，从而为下一次的触达做改变。

上图的案例显示了在全生命周期的数据体系打通后精细化运营的结果，整个弹窗礼包的购买率提升 27%，大盘收入提升 5%。这只是在弹窗礼包商业化环境下做出一次精细化运营动作的效果，如果能在用户活跃、玩法强化、流失挽回以及其他商业化动作当中不断打磨，在产品模式之外，寻找更多干预用户的方式，就可以让数据发挥更多的价值。

现在，或许可以尝试回答“新版本上线前的时间内有用户不断流失”的问题，本该在 2 个月内卸载游戏的玩家，为什么会留下？因为，数据不只可以驱动产品迭代，也能满足用户个性化、精细化的需求。

十年前，我们拿数据来感知产品的现状，譬如考察用户的新增、活跃、付费、留存等。但慢慢我们发现，用户不会因为留存指标而留存，不会因为活跃指标而活跃，游戏中的玩法、设计、功能，才是让大家形成情感触点、最终选择留下的原因，于是，数据开始辅助我们做出更加正确的决策，从用数据做产品概述、强化对触点的认知，到成为迭代产品的指南针，在游戏规则制定的层面，这是数据驱动的演变过程。

接下来，新的可能性又在哪里？

游戏，是每位游戏人精心创建的世界，但游戏产品本身并不能解决所有问题，在满足玩家需求的层面，数据驱动，还意味着通过精细化运营去不断维系这个世界的生命。

只有构建数据驱动的新范式，才能让游戏的世界运转得更加鲜活长久、更加生机勃勃。

以上为演讲节选

完整回放 扫码查看