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游戏公司卡位大数据分析?这个工具年增长超100%,近300家都在用

游戏行业激烈的战火,已经蔓延到了第三方服务产业。

去年这时候,受到超休闲游戏产品潮影响,有别于传统的数据化思维开始在业内流行起来。这种趋势也悄悄带红了一些三方工具。

比如数数科技研发的大数据分析工具Thinking Analytics(后文简称TA系统)。还记得当时,这套工具因为实用性非常高,在业内一传十,十传百,而今年入局的厂商数又翻了一倍,如今近300家厂商都用上了TA系统,小到2人团队,大到上千人规模的公司都在使用。厂商对数据分析领域的大力投入,也让数数科技迎来自身的快速发展,实现了连续两年翻倍的增长。

令葡萄君感兴趣的是,这个增长的现象,也反映了游戏行业深挖数据价值的趋势。每天与身处一线的从业者打交道的数数科技,又感受到了哪些变化?在近期的一次交谈中,数数科技CEO吕承通谈到了他对这一领域的判断。

游戏公司卡位大数据分析?这个工具年增长超100%,近300家都在用

数数科技CEO吕承通

行业数据意识已「今非昔比」

在接触了大量游戏厂商之后,吕承通发现游戏厂商的数据意识已经「今非昔比」了,这种变化一部分来自数数科技的推动,但更多还是市场在变化、行业在觉醒导致的。

「以立项为例,一个项目能投入多少资源去做,这些都是数据决定的。之前我参加一个行业内的活动,大家都说现在比谁立项快,或者说比谁放弃得快,因为及时放弃掉不合适的项目,省下来的资源就多,就可以多尝试一些产品。这里决策的依据就是数据。」

过去的五年,数数科技见证了整个变化过程,最初大家对数据驱动不在意,而如今,「如果没有数据指导,就会严重影响决策质量,进而影响到整个团队的竞争力。」在吕承通看来,数据作为行业基础设施的趋势会越来越明显,这也坚定了他们做最专业数据分析服务提供方的想法。

但是一家企业如果要把数据用好,光有数据意识肯定不够,重视数据,也要知道数据价值怎么挖。

「我们说数据意识是「道」,后面还有 「术」和「器」。术就是数据分析能力,器就是数据分析工具。」提高数据分析能力,是一个比较复杂的过程,涉及的维度也很多,比如团队的学习能力,对产品业务的理解能力,逻辑推理能力,对玩家群体的洞察能力等等。

「同样的十张报表放在那,不同的人看到的结论不一定相同。」所以吕承通认为,这个时候做数据分析的人非常重要。有了数据意识之后,公司要舍得花成本培养数据分析的人才。「找到有潜力的候选人,然后把他成长出来的东西沉淀在企业内部,以便将来培养更多的数据分析人才,这样慢慢积累,对数据的使用能力就会形成公司最无形的核心竞争力。」

提升数据分析能力的最后一环是工具,经过五年的耕耘数数科技已经取得了不少成果,但吕承通仍在思考,游戏行业最好用的数据分析工具是什么。「这是一条没有止境的路,所以我们一直在思考和探索。」

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看数如饮水,没有特效指标

看数据不是一个新的话题,但看数据的方法是不是有新的思路,吕承通有自己的见解。

「很多团队在和我们接触的时候,希望我们能够提供一些非常有价值的,他们之前不知道的数据指标,来帮助他们做好项目,但其实没有什么特效指标。」从数据指标维度来看,已经没有秘密可言了,新增、留存、活跃、付费四大类指标,是所有分析师都熟知的内容。

在吕承通看来,指标只反映一个维度的现象,反应不了所有事情。「只是把指标看很细,并不等于用好了数据。」

「关键在于习惯和方法。数据是需要经常看,跟喝水吃饭一样,养成一个好的看数习惯非常重要。看得多了,关注的面就广了,对产品和用户的洞察就深了。我们有一些标杆客户的团队每天早上开早会之前,先把TA系统打开,看二十分钟数据才开会。这就是一种关注数据的文化。」

具体来说,在项目在不同的阶段,需要关注不同的核心指标。「比如前期测试的时候可能看的是CPI,再决定要不要立项投入。之后就要更关注留存,看短留还是长留,取决于不同的类型。有时候也要学会从短留推导长留,因为测试的时长毕竟有限。往后就需要关注LTV/ROI和内容消耗的进度。这里说的都是不同阶段的核心指标。」当然这些是大面上的观测,重要的是接下来如何思考。

「这些核心指标的优化,更加需要从数据出发,比如CPI没有达标,应该怎么去优化?怎么去做A/B测试?怎么去做验证?它的极限能到多少?这个时候就要把数据当中所隐藏信息挖出来,这是隐藏在冰山下面的东西。」从吕承通接触过的厂商来看,不同团队数据分析能力的差异,就取决于挖掘数据背后隐藏价值的能力高低。

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数数科技已经积累了多套针对不同游戏品类的分析方案

行业精细分工是全球化的基础

除了业内对数据意识的变化,今年国产游戏出海的大趋势,也给数数科技带来了很大的变化和推力。

「早期出海的游戏公司数据意识非常强。因为在海外沟通成本比较高,所以日常的工作只能从数据出发,这是一个客观情况。所以早期到海外淘金的团队,都会去尝试用一些海外的数据分析工具,但是满足的需求有限。」痛点来自于几大方面:

首先,是数据采集的问题。全球地域网络环境差异很大,怎么把数据采集做准,做稳定,是一个不小的挑战;其次,实时分析的需求无法满足,当时海外面向游戏行业的数据工具只有最基础的功能。「所以很多出海的游戏公司都会尝试着自己去建一些数据体系。但自己建的问题是成本太高,在专业度上也有很大的挑战,费时费力,还不一定能做好。」

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比如海彼(Habby)在非常早期就用了数数的TA系统。在面向全球发行时,他们经常会遇到大量细致的功能需求,比如时区、汇率、LTV/ROI的实时分析,跨洲际的数据传输等。「当时市面上没有一家公司能够满足这些需求。」

在与海彼的合作中,TA系统得到了更全面的提升。「我们的产品补足这块能力也是从与海彼合作开始的。从2018年开始合作后,海彼的产品越发越好,尤其是《弓箭传说》上线后,给我们的系统带来了很大考验。」

「比如针对不同时区的数据进行分析;另外因为海彼的游戏发在不同的地区,数据采集经常延时,所以我们为了解决这个问题也搭建了一套海外架构,在不同的地区布置数据接收节点,再同步到数据中心来;最后是在海量数据下的实时计算能力,当时海彼的产品数据增量特别快,几周就翻一倍,所以我们对这个数据系统的抗压性也做了很多优化。」

吕承通把这类合作看作和厂商一起成长的过程。「经历过《弓箭传说》爆发式增长的考验,产品得到了很大的提升,今年在服务《最强蜗牛》、《江南百景图》这类现象级的产品时,系统就很稳健了。同时服务海外的竞争力也提高了,现在大家陆陆续续都在看我们的系统。」

在去年,TA系统部署在海外的量级占比仅有三成,而今年已经达到半数。能取得这个效果,吕承通认为还是因为专业的人做专业的事。

「刚开始海彼采购我们系统的时候,团队只有五个人。当时他们明白,如果要自己搭建一套数据体系,投入的成本太大了,还要考虑时间成本,很难快速落地。海彼CEO王嗣恩也提到他们做了一个明智的选择,用了专业系统提高了效率,也省了钱。现在海彼的体量已经很大了,依然在用我们的产品和服务。」

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海彼CEO王嗣恩曾在数数科技分享会的现场谈及自己的经验

和当时团队体量不大的海彼不同,青瓷在选择数数科技的时候,已经有了近200人的规模。「他们内部也想过研发一套数据中台,但经过一段时间的探索后发现没有想象的容易。然后接触到我们,发现我们的产品已经做得足够完善,没必要自己从头研发,所以就很采购了我们的系统。」

所以「游戏公司应该专注在做游戏上面,不用专注在做数据系统上面,数据系统应该由更专业的人员去做。」这些合作在吕承通看来,其实最终都在释放游戏公司人力精力财力,去专注到游戏本身、业务本身。

这种专业分工带来的好处,就是提升效率抓更多机会。就好比出海:「海外很多地区还处在增长中,有些品类的成本也相对比较低,其中有很多机会,国内游戏行业同仁强在聪明和勤奋。有更高的效率,未来三五年,国产游戏势必逐渐霸占海外榜单。」

做游戏领域最专业的数据分析工具

可以看到,向内,游戏厂商的数据意识在崛起,数据分析人才培养是关键;向外,数据服务的刚需在凸显,大市场运作需要产业分工,分工又需要精细化。那么对数数科技来说,如何承接这些需求就是接下来的考验。

通过数数科技的TA系统,游戏厂商可以说已经解决了传统数据分析的问题:效率和深度。厂商既可以实现海量数据秒级查询、实时分析,也可以「像玩《我的世界》一样玩数据」,从纵深两个维度,利用固定模板和个性化调度,实现想要的数据分析。(详见此前报道,此处不做展开)

在近期刚发布的TA系统3.0大版本更新里,TA系统在底层性能和使用体验上都大幅度提升。整个系统的功能会更全面,也会更针对游戏行业的痛点,这些改进都源自过去接入的2000多款游戏,涵盖多个品类、多套埋点数据采集方案的经验。

第一个大的改动是重构了SQL IDE。「以前的版本是通过第三方开源IDE改的,沉浸感和体验都不好,现在的版本可以支持语法高亮、自动补全代码和历史记录,同时可以把结果输出到数据看板中,也进一步拓宽了系统的分析边界。」

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第二个大的升级是系统高可用(HA)和动态缩容的支持。「这两个特性是大家看不到的,但它又极具挑战性。高可用,是指系统中任何节点出现故障的情况下,系统都处于可用状态。随着服务客户数的增多,系统的HA就越来越重要。动态缩容指的是,系统不仅仅支持在数据量爆增的情况动态扩容,也支持在数据量爆减的情况下缩容。这个特性是从客户实际需求出发,客户为本是我们的基本理念,帮助客户节省资源。」

除此之外,还有大量功能来自游戏厂商使用过程中的诉求。比如整个交互界面的重新设计:「以前有用户吐槽,TA平台是一个典型的技术人设计的产品,如果没有技术思维,会很难上手,所以这次我们在交互上做了很多改进,后面还会持续优化。」

除了产品特性的升级,在服务层面,数数科技也有大的提升。

数数科技今年成立了一个叫做客户成功部的部门,专门负责帮助游戏厂商挖掘数据价值。如今这个部门已经在国内各个地区驻点,人员也在扩大中,是数数接下来重点投入的一个方向。

可以看出这一年来数数科技的变化确实不小。吕承通的目标也很清晰,就是做「最适合游戏行业」的数据分析工具。在谈到未来的产品规划时,他提出了一个很有趣的新功能「游戏分析场景库」。

「打个比方,比如说你在用我们系统,有一套很好的分析思路,你可以把它设置成模板,上传到场景库,之后不仅你们公司能看到,你还贡献给整个行业,所以它是集体共创的一种思路,每个人都能共享数据分析思路和场景,不会涉及到具体数据。我们希望这个功能能提升整个行业的数据分析能力。」

坚守初心,死磕到底

在谈到早期客户拓展时,过程并非那么容易。为了敲定一个合作,吕承通最长的时候前后花了半年时间,拜访了十几次才正式确定下来。而现在,「知道我们的人越来越多了,很多早期的客户也成了我们很好的朋友,有些朋友从一家公司跳槽到另一家,因为习惯了TA系统的使用,也会把我们带入到新的公司。这是对我们的信任和认可。」

因此,除了过去已经在使用的猎豹移动、中手游、英雄互娱、海彼、叠纸科技、中清龙图、疯狂游戏、电魂网络、雷霆、青瓷、真有趣等厂商,今年又多了Funplus、昆仑游戏、波克城市、触控科技、君海游戏、椰岛游戏等大量业内标杆公司。

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与数数科技合作的部分厂商

有了这些合作与认可,再回想起这几年的创业经历,吕承通觉得自己和团队的选择做对了:「就像最开始,我们花几年时间默默做了一个能解决普遍问题的产品,大家觉得好用就慢慢传开了。」而接下来他们要做的事情也很明确,还是一步步来:「做实实在在带来价值的东西,死磕到底就行了。」

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